شرایط عضویت و ثبت‌نام
- سن قانونی برای عضویت:
- عضویت در سایت ملی خدمات تنها برای افرادی که حداقل 18 سال سن دارند مجاز است.
- اطلاعات موردنیاز برای ثبت‌نام:
- کاربران موظف‌اند اطلاعات دقیق و صحیح شامل نام، نام خانوادگی، شماره تماس، ایمیل، و نشانی معتبر را وارد کنند.
- برای فروشندگان، ارائه مدارک هویتی و نشانی دقیق برای ارسال کالا الزامی است.
- ایجاد حساب کاربری:
- هر کاربر تنها مجاز به داشتن یک حساب کاربری در سایت است.
- ایجاد حساب‌های متعدد یا استفاده از اطلاعات جعلی موجب مسدود شدن دسترسی خواهد شد.
- مسئولیت حفظ اطلاعات حساب:
- کاربران مسئول حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری خود، شامل نام کاربری و رمز عبور، هستند.
- در صورت وقوع هرگونه سوءاستفاده یا دسترسی غیرمجاز، کاربران باید بلافاصله پشتیبانی سایت را مطلع کنند.
- تأیید حساب کاربری:
- ثبت‌نام کاربران منوط به تأیید شماره تماس یا ایمیل ارائه‌شده است.
- فروشندگان باید مدارک ارسالی خود را برای تأیید هویت به پشتیبانی ارائه دهند.
- شرایط استفاده از حساب کاربری:
- کاربران متعهد می‌شوند از حساب خود تنها برای مقاصد قانونی و مطابق با شرایط و قوانین سایت استفاده کنند.
- فروشندگان نباید از حساب کاربری خود برای فروش محصولات غیرقانونی یا مغایر با قوانین کشور استفاده کنند.
- تعلیق یا حذف حساب کاربری:
- سایت حق دارد در صورت نقض قوانین، اطلاعات نادرست، یا رفتار غیرمجاز، حساب کاربر را به‌صورت موقت یا دائم مسدود کند.
- کاربران می‌توانند درخواست حذف حساب کاربری خود را از طریق پشتیبانی ثبت کنند.
- تغییر در اطلاعات حساب:
- کاربران موظف‌اند در صورت تغییر اطلاعات شخصی یا تماس، حساب خود را به‌روزرسانی کنند تا در ارائه خدمات مشکلی پیش نیاید.
- شرایط ویژه برای فروشندگان:
- فروشندگان موظف‌اند هنگام ثبت‌نام اطلاعات کاملی در مورد نوع محصولاتی که قصد فروش دارند ارائه کنند.
- ارائه اطلاعات کامل برای تسویه‌حساب‌های مالی الزامی است.
قوانین خرید و پرداخت
- فرآیند خرید:
- مشتریان باید قبل از خرید، مشخصات و توضیحات محصول موردنظر را به دقت مطالعه کنند.
- ثبت سفارش به معنای تأیید مشخصات و قیمت محصول توسط مشتری است.
- روش‌های پرداخت:
- پرداخت‌ها تنها از طریق روش‌های اعلام‌شده در سایت (مانند کارت‌های بانکی عضو شتاب، کیف پول دیجیتال سایت و…) قابل انجام است.
- سایت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال پرداخت‌هایی که خارج از پلتفرم سایت انجام شوند ندارد.
- پرداخت ایمن:
- تمامی پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های بانکی معتبر انجام می‌شود و اطلاعات کارت بانکی مشتریان در سایت ذخیره نمی‌شود.
- صدور فاکتور:
- پس از تکمیل پرداخت، فاکتور دیجیتالی سفارش به صورت خودکار صادر و در پنل کاربری مشتری قابل دانلود خواهد بود.
- قیمت‌گذاری محصولات:
- قیمت محصولات به صورت شفاف در صفحه مربوطه نمایش داده می‌شود و شامل مالیات یا هزینه ارسال (در صورت وجود) خواهد بود.
- قیمت‌ها ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کنند، اما سفارش‌های ثبت‌شده تحت تأثیر این تغییرات قرار نمی‌گیرند.
- مالیات و عوارض:
- قیمت نهایی محصولات ممکن است شامل مالیات یا عوارض قانونی باشد که در هنگام پرداخت به مشتری اعلام می‌شود.
- تکمیل پرداخت و تأیید سفارش:
- سفارش‌ها تنها پس از تکمیل پرداخت به‌صورت نهایی تأیید می‌شوند.
- در صورت وجود مشکل در فرآیند پرداخت، مشتری باید از طریق پشتیبانی پیگیری کند.
- لغو سفارش توسط مشتری:
- مشتریان می‌توانند تا قبل از ارسال محصول، سفارش خود را لغو کنند.
- لغو سفارش ممکن است شامل هزینه‌های اداری شود که از مبلغ پرداختی کسر خواهد شد.
- لغو سفارش توسط فروشنده:
- در صورتی که فروشنده به دلایلی مانند موجود نبودن محصول قادر به تکمیل سفارش نباشد، موظف به اطلاع‌رسانی سریع به مشتری و بازگشت وجه پرداختی است.
- عودت وجه:
- عودت وجه تنها در شرایط خاص و بر اساس قوانین عودت و بازگشت وجه سایت انجام می‌شود.
- وجه پرداختی به همان روش پرداخت اولیه بازگشت داده خواهد شد.
- پرداخت برای محصولات مجازی:
- پس از تکمیل پرداخت، لینک دانلود یا دسترسی به محصول مجازی برای مشتری فعال خواهد شد.
- هیچ‌گونه بازگشت وجه برای محصولات مجازی پس از فعال‌سازی لینک دانلود امکان‌پذیر نیست.
شرایط ارسال و تحویل
- روش‌های ارسال:
- محصولات فیزیکی از طریق پست ارسال می‌شوند.
- فروشنده می‌تواند از سایر شرکت‌های پستی نیز استفاده کند، اما موظف است روش ارسال را به مشتری اطلاع دهد.
- هزینه ارسال:
- هزینه ارسال در سایت توسط مشتری پرداخت می‌شود.
- فروشنده موظف است قبل از ثبت محصول، هزینه ارسال را به‌طور دقیق از شرکت پستی استعلام کند.
- در صورت افزایش هزینه ارسال پس از ثبت سفارش، فروشنده مسئول پرداخت مابه‌التفاوت هزینه بوده و نباید هزینه اضافی از مشتری دریافت کند.
- زمان ارسال:
- فروشنده موظف است محصول را حداکثر ظرف 24 ساعت پس از دریافت سفارش، به شرکت پستی تحویل دهد.
- زمان تحویل نهایی به مشتری بسته به روش ارسال و مقصد ممکن است بین 1 تا 7 روز کاری متغیر باشد.
- بسته‌بندی محصولات:
- فروشنده باید محصولات را به‌صورت ایمن و استاندارد بسته‌بندی کند تا از آسیب در حین حمل‌ونقل جلوگیری شود.
- در صورت آسیب‌دیدگی محصول به دلیل بسته‌بندی نامناسب، مسئولیت جبران خسارت به‌طور کامل بر عهده فروشنده است.
- پیگیری سفارش:
- فروشنده موظف است کد رهگیری سفارش را در پنل مشتری ثبت کند.
- مشتری می‌تواند وضعیت ارسال را از طریق کد رهگیری در سایت شرکت پستی پیگیری کند.
- تحویل محصول:
- محصولات تنها به نشانی ثبت‌شده توسط مشتری در هنگام سفارش ارسال می‌شوند.
- تغییر نشانی پس از ارسال امکان‌پذیر نیست.
- عدم تحویل به موقع:
- اگر محصول در بازه زمانی تعیین‌شده تحویل داده نشود، فروشنده موظف است پیگیری‌های لازم را از شرکت پستی انجام دهد.
- جبران خسارت تأخیر در ارسال بر اساس سیاست‌های سایت و شرکت پستی بررسی و اجرا می‌شود.
- عدم حضور مشتری:
- در صورت عدم حضور مشتری هنگام تحویل، بسته به انبار شرکت پستی بازگردانده می‌شود و مشتری مسئول پرداخت هزینه ارسال مجدد خواهد بود.
- ارسال محصولات مجازی:
- محصولات مجازی به‌صورت دانلودی یا از طریق ایمیل و پنل کاربری مشتری تحویل داده می‌شوند.
- فروشنده باید از صحت پیوند یا فایل‌های ارسال‌شده اطمینان حاصل کند.
- ارسال محصولات تولیدشده در خانه یا مزرعه:
- فروشنده موظف است از بسته‌بندی مناسب برای حفظ کیفیت این محصولات استفاده کند.
- زمان ارسال این محصولات ممکن است طولانی‌تر باشد و در توضیحات محصول ذکر خواهد شد.
- مسئولیت در قبال آسیب یا گم‌شدن بسته:
- در صورت آسیب‌دیدگی یا گم‌شدن بسته، فروشنده موظف به پیگیری از طریق شرکت پستی و جبران خسارت مشتری است.
قوانین مرتبط با فروشندگان
- استفاده از زبان فارسی در نام و توضیحات محصول:
- تمامی کلمات استفاده‌شده در نام و توضیحات محصولات باید به زبان فارسی نوشته شوند.
- استفاده از معادل‌های انگلیسی برای کلماتی که معادل فارسی دارند، ممنوع است.
- تصاویر محصول:
- تصاویر باید مربع و با کیفیت 1080×1080 تصدانه باشند.
- تصاویر نباید از سایت‌های دیگر دانلود شوند، مگر اینکه محصول تولیدشده توسط یک شرکت باشد و تصویر مستقیماً از سایت شرکت گرفته شود، به شرطی که هیچ تبلیغی روی تصویر وجود نداشته باشد.
- هرگونه نوشته یا تبلیغ روی تصویر محصولات ممنوع است.
- به‌روزرسانی اطلاعات محصول:
- فروشنده موظف است به‌محض اتمام موجودی یا تغییر قیمت، وضعیت محصول را در سایت به‌روزرسانی کند.
- بسته‌بندی استاندارد:
- محصولات فیزیکی باید به‌صورت ایمن و استاندارد بسته‌بندی شوند.
- در صورت آسیب‌دیدگی محصول در حین ارسال، فروشنده مسئولیت کامل جبران خسارت را بر عهده دارد.
- هزینه ارسال:
- فروشنده باید پیش از ثبت محصول، هزینه ارسال را به‌طور دقیق از شرکت پستی موردنظر استعلام بگیرد.
- در صورت افزایش هزینه پستی، فروشنده موظف به پرداخت مابه‌التفاوت بوده و مشتری نباید هزینه اضافی پرداخت کند.
- پرداخت هزینه ارسال:
- هزینه ارسال در سایت توسط مشتری پرداخت می‌شود و فروشنده موظف است این مبلغ را هنگام ارسال محصول به شرکت پستی پرداخت کند.
- زمان تسویه‌حساب:
- مبلغ فروش تا زمانی که محصول به پست شهر مقصد تحویل داده نشود، به حساب فروشنده واریز نمی‌شود.
- کارمزد فروش:
- کارمزد فروش در سایت 10 درصد از مبلغ کل فروش است و 90 درصد مابقی به فروشنده تعلق می‌گیرد.
- مثال: در هر 100 میلیون تومان فروش، 10 میلیون تومان به‌عنوان کارمزد کسر خواهد شد.
- توضیحات محصول:
- توضیحات محصولات باید به‌صورت رسمی و روان نوشته شوند.
- استفاده از پیوند (لینک)، شکلک (ایموجی) یا عبارات غیررسمی در توضیحات ممنوع است.
قوانین محصولات مجازی
- تعریف محصول مجازی:
- محصولاتی که نیازی به ارسال فیزیکی ندارند و به‌صورت دانلودی، ایمیل، یا دسترسی آنلاین به مشتری تحویل داده می‌شوند، به‌عنوان محصول مجازی تعریف می‌شوند.
- استانداردهای ارائه:
- تمامی محصولات مجازی باید مطابق با توضیحات ارائه‌شده در صفحه محصول باشند.
- فروشنده موظف است قبل از انتشار محصول، از صحت و کیفیت فایل‌ها یا پیوندهای ارائه‌شده اطمینان حاصل کند.
- تحویل محصول:
- محصولات مجازی به‌صورت خودکار پس از پرداخت، در پنل کاربری مشتری یا ایمیل ثبت‌شده توسط او قابل‌دسترسی خواهند بود.
- فروشنده باید لینک‌های دانلود را به‌گونه‌ای تنظیم کند که مشتری بتواند به‌راحتی آن‌ها را دریافت کند.
- فرمت فایل‌ها:
- تمامی فایل‌ها باید در فرمت‌های استاندارد و رایج (مانند PDF، JPG، MP3، ZIP و…) ارائه شوند.
- در صورت نیاز به نرم‌افزار خاص برای استفاده از فایل، باید این موضوع در توضیحات محصول ذکر شود.
- لایسنس و مجوز:
- اگر محصول دارای لایسنس یا محدودیت استفاده است، فروشنده باید شرایط دقیق آن را در صفحه محصول توضیح دهد.
- فروشنده حق ندارد محصولاتی که دارای کپی‌رایت یا حقوق مالکیت معنوی دیگران هستند را بدون مجوز قانونی به فروش برساند.
- توضیحات محصول:
- توضیحات محصولات مجازی باید دقیق، رسمی، و شامل جزئیات کامل درباره محتوا و نحوه استفاده باشد.
- استفاده از پیوندهای خارجی، شکلک (ایموجی)، یا عباراتی که باعث ابهام شوند، ممنوع است.
- پشتیبانی و مشکلات فنی:
- فروشنده موظف است در صورت بروز مشکل فنی (مانند پیوند خراب، فایل ناقص، یا ناسازگاری با سیستم مشتری)، در اسرع وقت نسبت به رفع آن اقدام کند.
- مدت‌زمان پشتیبانی پس از خرید باید در صفحه محصول ذکر شود.
- بازگشت وجه:
- به دلیل ماهیت محصولات مجازی، امکان بازگشت وجه تنها در صورتی امکان‌پذیر است که محصول خریداری‌شده با توضیحات مندرج در صفحه محصول مطابقت نداشته باشد یا لینک دانلود قابل استفاده نباشد.
- درخواست بازگشت وجه باید همراه با دلایل و مستندات کافی به پشتیبانی سایت ارائه شود.
- امنیت و حریم خصوصی:
- فروشنده موظف است تمامی پیوندهای دانلود و فایل‌ها را به‌گونه‌ای ارسال کند که امنیت اطلاعات مشتری حفظ شود.
- فروشنده نباید اطلاعات مشتریان را برای اهداف دیگر ذخیره یا استفاده کند.
- نقض قوانین:
- در صورت فروش محصولاتی که ناقض قوانین مالکیت فکری یا حقوق کاربران هستند، حساب کاربری فروشنده مسدود و کلیه درآمدهای حاصل از این محصولات ضبط خواهد شد.
- تست و تضمین کیفیت:
- اگر محصول نیاز به تست یا آموزش دارد، فروشنده باید این موارد را به‌صورت کامل و شفاف در صفحه محصول ارائه دهد.
- مدیریت لینک‌های دانلود:
- فروشنده موظف است لینک‌های دانلود را در بازه زمانی مشخص در دسترس قرار دهد و در صورت تغییر یا حذف لینک، مشتریان را مطلع کند.
شرایط عودت و بازگشت وجه
- عودت محصولات فیزیکی:
- مشتری می‌تواند درخواست عودت محصول فیزیکی را در شرایط زیر ثبت کند:
- محصول تحویل داده‌شده با توضیحات ثبت‌شده در سایت مطابقت نداشته باشد.
- محصول در حین ارسال آسیب‌دیده باشد.
- محصول دارای نقص یا ایراد فنی باشد.
- مشتری موظف است درخواست عودت را حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت محصول به تیم پشتیبانی سایت اعلام کند.
- مشتری می‌تواند درخواست عودت محصول فیزیکی را در شرایط زیر ثبت کند:
- شرایط عودت محصولات فیزیکی:
- محصول باید در شرایط اولیه و بدون استفاده بازگردانده شود.
- بسته‌بندی اصلی محصول نباید مخدوش یا باز شده باشد، مگر در موارد مربوط به بررسی نقص.
- هزینه ارسال مجدد محصول به فروشنده بر عهده مشتری است، مگر اینکه مشکل به دلیل اشتباه فروشنده یا شرکت پستی باشد.
- عودت محصولات مجازی:
- امکان بازگشت وجه برای محصولات مجازی در شرایط زیر فراهم است:
- محصول ارائه‌شده ناقص باشد یا لینک دانلود غیرقابل‌دسترسی باشد.
- محتوای محصول با توضیحات ثبت‌شده در صفحه محصول مطابقت نداشته باشد.
- مشتری باید ظرف 24 ساعت پس از خرید، درخواست بازگشت وجه را ثبت کند و دلایل خود را همراه با مدارک ارسال کند.
- امکان بازگشت وجه برای محصولات مجازی در شرایط زیر فراهم است:
- فرآیند درخواست بازگشت وجه:
- مشتری باید از طریق پنل کاربری یا بخش پشتیبانی سایت درخواست بازگشت وجه را ثبت کند.
- تیم پشتیبانی ظرف حداکثر 3 روز کاری درخواست مشتری را بررسی کرده و نتیجه را اعلام می‌کند.
- زمان بازگشت وجه:
- پس از تأیید درخواست بازگشت وجه، مبلغ مربوطه ظرف 5 روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- موارد غیرقابل بازگشت:
- محصولاتی که به دلیل استفاده نادرست یا آسیب ناشی از مشتری دچار مشکل شده باشند، قابل عودت نیستند.
- محصولات مجازی که دانلود شده‌اند یا لایسنس آن‌ها استفاده شده است، مشمول بازگشت وجه نمی‌شوند، مگر در موارد خاص که خلاف توضیحات ثبت‌شده باشد.
- مسئولیت فروشنده:
- در مواردی که نقص یا ایراد از طرف فروشنده باشد، هزینه بازگشت محصول فیزیکی و ارسال مجدد بر عهده فروشنده است.
- فروشنده موظف است در سریع‌ترین زمان ممکن، مشکل محصولات مجازی را برطرف کند یا وجه مشتری را بازگرداند.
- حل اختلاف:
- در صورت بروز اختلاف میان مشتری و فروشنده، تیم پشتیبانی سایت به‌عنوان میانجی وارد عمل شده و تصمیم نهایی را اعلام می‌کند.
- استثنائات:
- برخی محصولات خاص (مانند محصولات سفارشی یا تولیدشده در مزرعه) ممکن است شرایط عودت ویژه‌ای داشته باشند که باید در صفحه محصول ذکر شوند.
مسئولیت‌ها و محدودیت‌ها
- مسئولیت کاربران:
- کاربران (مشتریان و فروشندگان) موظف‌اند از اطلاعات صحیح و دقیق در حساب کاربری خود استفاده کنند.
- هرگونه سوءاستفاده از امکانات سایت یا تلاش برای نفوذ به سیستم‌های امنیتی، موجب مسدود شدن حساب کاربری و پیگرد قانونی خواهد شد.
- مسئولیت فروشندگان:
- فروشندگان موظف‌اند محصولات خود را مطابق توضیحات ثبت‌شده و با کیفیت اعلام‌شده ارائه دهند.
- فروشنده مسئول به‌روزرسانی موجودی، قیمت، و اطلاعات محصولات است.
- در صورت ارسال محصول فیزیکی، مسئولیت کامل بسته‌بندی و سلامت آن بر عهده فروشنده است.
- مسئولیت مشتریان:
- مشتریان موظف‌اند قبل از ثبت سفارش، توضیحات محصول، شرایط خرید، و قوانین سایت را به‌دقت مطالعه کنند.
- هرگونه استفاده غیرمجاز از محصولات مجازی، مانند کپی یا توزیع غیرقانونی، ممنوع بوده و پیگرد قانونی دارد.
- محدودیت‌های سایت:
- سایت ملی خدمات تنها به‌عنوان یک واسطه میان مشتریان و فروشندگان عمل می‌کند و مسئولیت مستقیم در قبال کیفیت محصولات ندارد، مگر در مواردی که تخلف فروشنده تأیید شود.
- سایت هیچ تضمینی برای ارسال به‌موقع توسط شرکت‌های پستی ارائه نمی‌دهد، اما در صورت تأخیر یا گم‌شدن محصول، پیگیری‌های لازم را انجام خواهد داد.
- مسئولیت در قبال مشکلات فنی:
- سایت متعهد به حفظ امنیت و پایداری سیستم‌های خود است، اما در صورت وقوع مشکلات فنی خارج از کنترل (مانند قطعی اینترنت یا حملات سایبری)، سایت مسئولیتی در قبال تأخیر در ارائه خدمات نخواهد داشت.
- مالکیت فکری و کپی‌رایت:
- فروشندگان و کاربران نباید محصولاتی که ناقض قوانین کپی‌رایت یا مالکیت فکری هستند را منتشر یا خریداری کنند.
- در صورت گزارش تخلف یا نقض حقوق مالکیت معنوی، محصول فوراً حذف و حساب کاربری فروشنده مسدود خواهد شد.
- محدودیت‌های ارسال:
- برخی محصولات ممکن است به دلیل محدودیت‌های قانونی یا شرایط خاص، امکان ارسال به برخی مناطق را نداشته باشند.
- مسئولیت اطلاع‌رسانی در این مورد بر عهده فروشنده است.
- تعهدات سایت:
- سایت متعهد به حفظ اطلاعات کاربران و ارائه محیطی امن برای خرید و فروش است.
- تمامی اطلاعات کاربران طبق قوانین حریم خصوصی سایت محافظت خواهد شد.
- حل اختلافات:
- در صورت بروز اختلاف میان مشتری و فروشنده، سایت به‌عنوان میانجی وارد عمل کرده و تصمیم نهایی توسط تیم داوری سایت اعلام می‌شود.
- کلیه کاربران موظف به پذیرش تصمیمات تیم داوری هستند.
- مسئولیت‌های قانونی:
- کاربران و فروشندگان موظف‌اند از قوانین و مقررات کشور در زمینه تجارت الکترونیک و فروش محصولات پیروی کنند.
- هرگونه تخلف ممکن است منجر به تعلیق یا حذف حساب کاربری و پیگرد قانونی شود.
قوانین محصولات تولید شده در خانه یا مزرعه
- تعریف محصولات تولید شده در خانه یا مزرعه:
- محصولاتی که توسط افراد یا واحدهای کوچک تولیدی در محیط خانه، مزرعه، یا کارگاه‌های شخصی تولید می‌شوند.
- این محصولات شامل مواردی مانند مواد غذایی خانگی، صنایع‌دستی، محصولات ارگانیک کشاورزی، و سایر تولیدات محلی است.
- استانداردهای کیفیت و بهداشت:
- تمامی محصولات تولید شده در خانه یا مزرعه باید با رعایت استانداردهای بهداشتی و کیفیت عرضه شوند.
- در مورد محصولات خوراکی، فروشنده موظف است از مواد اولیه سالم و به‌روز استفاده کند و تاریخ تولید و انقضا را به‌صورت دقیق مشخص نماید.
- بسته‌بندی محصولات باید به‌گونه‌ای باشد که سلامت و کیفیت آن‌ها در طول فرایند حمل‌ونقل حفظ شود.
- مجوزها و تعهدات قانونی:
- فروشنده موظف است در صورت نیاز، مجوزهای مربوط به تولید و فروش محصولات را از مراجع ذی‌صلاح اخذ کند.
- هرگونه تخلف از قوانین بهداشت، کشاورزی، یا تجارت، مسئولیت کامل آن بر عهده فروشنده خواهد بود.
- توضیحات محصول:
- فروشنده باید تمامی جزئیات محصول ازجمله مواد اولیه، نحوه تولید، روش نگهداری، و کاربرد محصول را در توضیحات ذکر کند.
- استفاده از اطلاعات گمراه‌کننده یا غیرواقعی در توضیحات محصول ممنوع است.
- بسته‌بندی و ارسال:
- محصولات تولید شده در خانه یا مزرعه باید در بسته‌بندی مناسب و محکم ارسال شوند تا از هرگونه آسیب در حین حمل‌ونقل جلوگیری شود.
- در مورد محصولات فاسدشدنی، فروشنده باید از روش‌های ارسال سریع و مطمئن استفاده کند.
- مسئولیت فروشنده:
- فروشنده مسئولیت کامل کیفیت، سلامت، و استاندارد بودن محصول را بر عهده دارد.
- در صورت بروز هرگونه مشکل یا شکایت از سوی مشتری (مانند کیفیت نامناسب، خرابی، یا نقص)، فروشنده موظف است مشکل را رفع کرده یا وجه را بازگرداند.
- بازگشت محصول:
- در صورتی که مشتری از کیفیت محصول رضایت نداشته باشد یا محصول با توضیحات مطابقت نداشته باشد، می‌تواند طبق شرایط عودت، محصول را بازگرداند.
- محصولات خوراکی باز نشده و سالم قابل بازگشت هستند، اما موارد فاسدشدنی در شرایط خاص بررسی می‌شوند.
- مسئولیت مشتری:
- مشتری موظف است قبل از ثبت سفارش، توضیحات محصول و شرایط نگهداری را به‌دقت مطالعه کند.
- در صورت عدم رعایت شرایط نگهداری، فروشنده مسئولیتی در قبال خرابی محصول ندارد.
- بازاریابی و تبلیغات:
- فروشنده باید از تصاویر واقعی محصول خود برای تبلیغات و ثبت در سایت استفاده کند.
- استفاده از تصاویر دانلود شده یا غیروابسته به محصول ممنوع است.
- تأمین و موجودی:
- فروشنده موظف است موجودی محصول خود را به‌طور دقیق مدیریت کند و در صورت اتمام موجودی، سریعاً وضعیت محصول را به‌روزرسانی کند.
- حل اختلاف:
- در صورت بروز اختلاف میان مشتری و فروشنده درباره کیفیت یا سلامت محصول، تیم داوری سایت وارد عمل شده و تصمیم نهایی را اعلام می‌کند.
حقوق مالکیت فکری و معنوی
- تعریف حقوق مالکیت فکری و معنوی:
- حقوق مالکیت فکری شامل تمامی حقوق مربوط به آثار هنری، ادبی، صنعتی، تجاری، و محصولات دیجیتالی است که توسط فرد یا سازمانی تولید شده باشد.
- تمامی محتوای موجود در سایت ملی خدمات ازجمله تصاویر، متون، لوگوها، طراحی‌ها، و محصولات، تحت حفاظت قوانین مالکیت فکری و معنوی قرار دارند.
- حقوق فروشندگان:
- تمامی فروشندگان مالکیت فکری محصولات خود را حفظ می‌کنند و حق استفاده، توزیع، یا فروش آن‌ها را به سایت ملی خدمات می‌دهند تا در پلتفرم ارائه شوند.
- فروشنده تضمین می‌کند که محصول ارائه‌شده توسط وی، کپی یا نقض‌کننده حقوق مالکیت معنوی شخص ثالث نیست.
- در صورت نقض حقوق مالکیت معنوی دیگران، مسئولیت کامل بر عهده فروشنده است و سایت هیچ مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
- حقوق مشتریان:
- مشتریان حق استفاده از محصولات خریداری‌شده را صرفاً طبق شرایط تعیین‌شده توسط فروشنده دارند.
- توزیع مجدد، کپی، یا استفاده تجاری از محصولات مجازی یا فیزیکی بدون کسب مجوز از مالک اثر ممنوع است.
- حقوق سایت ملی خدمات:
- تمامی محتوای ارائه‌شده در سایت، مانند طراحی رابط کاربری، متن‌ها، تصاویر، و دیگر عناصر، متعلق به سایت ملی خدمات است و هرگونه کپی‌برداری یا استفاده غیرمجاز از آن‌ها ممنوع است.
- سایت حق دارد در صورت تخلف فروشندگان یا کاربران از قوانین مالکیت فکری، اقدامات قانونی لازم را انجام دهد.
- مسئولیت فروشندگان در قبال مالکیت معنوی:
- فروشندگان موظف‌اند پیش از ثبت محصول، از اصالت و حق مالکیت معنوی آن اطمینان حاصل کنند.
- در صورت ثبت محصولی که ناقض قوانین مالکیت فکری باشد، محصول حذف شده و حساب کاربری فروشنده ممکن است مسدود شود.
- گزارش تخلفات:
- کاربران می‌توانند موارد نقض حقوق مالکیت معنوی را از طریق بخش پشتیبانی به سایت گزارش دهند.
- گزارش‌ها توسط تیم پشتیبانی بررسی شده و در صورت تأیید، اقدامات لازم ازجمله حذف محصول یا تعلیق حساب کاربری متخلف انجام می‌شود.
- استفاده از لوگو و برند سایت:
- استفاده از لوگو، نام تجاری، یا هرگونه محتوای مرتبط با برند سایت ملی خدمات تنها با کسب مجوز کتبی از مدیریت سایت مجاز است.
- مسئولیت حقوقی در موارد نقض:
- در صورت بروز شکایت قانونی درباره نقض حقوق مالکیت معنوی، مسئولیت کامل بر عهده فرد یا فروشنده متخلف خواهد بود.
- سایت حق دارد اطلاعات لازم را برای پیگیری حقوقی به مراجع قانونی ارائه کند.
- استثنائات و شرایط خاص:
- محصولات تولیدشده در خانه یا مزرعه که بر اساس ایده‌های عمومی یا طرح‌های رایج تولید می‌شوند، در صورتی که نام تجاری خاصی را نقض نکنند، مشمول قوانین سخت‌گیرانه مالکیت معنوی نخواهند بود.
- تغییرات قوانین:
- سایت ملی خدمات حق دارد قوانین مربوط به مالکیت فکری و معنوی را در هر زمان تغییر دهد و این تغییرات از زمان اعلام رسمی لازم‌الاجرا خواهد بود.
